Nouveau : recherche ponctuelle d’adresses e-mail dans Userbase
«De nouvelles opportunités commerciales en permanence pour l’entreprise XYZ» : presque tous les jours, nos boîtes de réception sont bombardées de ce genre de messages pseudo-personnalisés et sans intérêt.
Le web crawling et l’automatisation du marketing permettent d’envoyer de grandes quantités d’e-mails qui, en général, donnent l’illusion d’un message personnalisé, mais de manière plutôt maladroite. Le ton et la présentation de ces messages ne devraient susciter que peu d’écho, en tout cas pas de réactions positives.
Ce n’est sans doute pas un hasard si tant les expéditeurs de ces messages que les exploitants des plateformes concernées opèrent souvent depuis des pays dont le cadre juridique n’est pas comparable à celui de la Suisse.
En Suisse, l’art. 3 al. 1 let. o de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD) régit les envois électroniques de masse comme suit:
«Agit de façon déloyale celui qui, notamment : […] envoie ou fait envoyer, par voie de télécommunication, de la publicité de masse n’ayant aucun lien direct avec une information demandée et omet de requérir préalablement le consentement des clients, de mentionner correctement l’émetteur ou de les informer de leur droit à s’y opposer gratuitement et facilement.»
S’agissant de l’interprétation, la Commission Suisse pour la Loyauté (CSL) a retenu dans sa décision n° 172/20 que, pour qu’il y ait «publicité de masse», ce n’est pas le nombre d’e-mails envoyés qui est déterminant, mais l’automatisation de l’envoi. Même un petit nombre d’e-mails personnalisés de manière automatisée peut donc tomber sous le coup de l’interdiction.
En revanche, un message personnalisé et rédigé sur mesure peut s’avérer utile pour les deux parties dans le cadre de la gestion des comptes. À cette fin, les adresses e-mail connues et systématiquement vérifiées de Userbase sont désormais disponibles sous forme de requête individuelle.
Avant l’affichage d’une adresse e-mail, nous exigeons la confirmation que celle-ci sera utilisée exclusivement pour des messages personnels, rédigés individuellement, et que le cadre légal sera respecté.
Notre service Em@il est à votre disposition lorsque vous souhaitez vous adresser à un large public par e-mail. Profondia permet un envoi conforme à la législation à environ 80 % des contacts de Userbase. Le message est envoyé par Profondia, mais ce sont nos clients qui déterminent l’objet, le contenu et la personnalisation de l’e-mail.
D’après les retours de nos clients, les taux d’ouverture et de clics sont généralement supérieurs à ceux qu’ils obtiennent avec leurs propres bases de données.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions définir ensemble la meilleure approche pour atteindre le groupe cible de votre choix.
