Fluctuation des clients des entreprises informatiques: qui va chez qui et pourquoi?
Notre équipe a commencé à analyser de manière systématique les fluctuations des utilisateurs informatiques d’une solution à une autre offre.
Grâce à notre nouveau module Userbase Intelligence, il est aujourd’hui possible d’observer l’évolution du marché d’un point de vue historique et, par conséquent, d’étudier l’évolution des parts de marché au cours d’une période donnée. Pour que les raisons expliquant les évolutions constatées puissent également être examinées, notre équipe enregistre les motifs qui ont décidé les clients à changer de prestataire. On peut ainsi comprendre pourquoi tel acteur du marché étoffe sa clientèle tandis que tel autre voit ses clients lui préférer un autre prestataire. Userbase Analytics permet en outre de savoir à uel concurrent une entreprise a pris des clients, au profit de quel autre elle en a perdu et, pour ces deux cas, combien de clients sont concernés.
Les clients ayant accès à la base de données en ligne Userbase peuvent affiner ces résultats à l’aide des options de sélection proposées et déterminer certains principes:
? Acquiert-on un nombre particulièrement élevé de nouveaux clients dans des segments de marché donnés?
? Les départs des clients sont-ils plus fréquents dans certaines régions géographiques?
? La fluctuation des clients est-elle particulièrement prononcée chez l’un des acteurs du marché?
? L’une des raisons invoquées pour le changement prédomine-t-elle?
Pour vérifier si Userbase Analytics peut vous aider à repérer rapidement les tendances déterminantes du marché et à adapter votre offre en conséquence, prenez rendez-vous avec nous.