Success-Story: HP Store Schweiz
De nouveaux leviers de croissance grâce à l’IA, aux données et aux services
Le HP Store Suisse est la boutique en ligne officielle de HP. Son assortiment comprend des ordinateurs portables, des PC de bureau, des imprimantes, des moniteurs, des accessoires et consommables, ainsi qu’une sélection de services et de Packs d’assistence. André Ihnenfeld, Country Manager, nous partage sa vision des opportunités de croissance et des stratégies de développement du marché.
Dans quels domaines voyez-vous les meilleures opportunités de croissance ?
André Ihnenfeld : HP Suisse identifie actuellement plusieurs domaines de croissance évidents. L’un des principaux leviers concerne les PC haut de gamme ainsi que les nouveaux appareils intégrant l’intelligence artificielle, particulièrement attractifs pour les PME. Parallèlement, HP élargit son offre de services, notamment avec des prestations de protection et d’assistance supplémentaires ainsi que des solutions de travail personnalisées pour les PME. D’autres opportunités se présentent dans le domaine du gaming et des accessoires. Le marché de l’éducation gagne également en importance, notamment grâce à des coopérations avec des universités et des offres ciblées pour les étudiants. En complément, HP investit dans l’optimisation des achats en ligne et l’amélioration de la communication avec les clients, ainsi que dans des solutions logistiques plus efficaces afin d’accélérer les livraisons et de réduire les coûts.
Quels sont pour vous les outils les plus importants pour une prospection efficace du marché ?
Au cœur du système se trouve une plateforme CRM centrale qui regroupe toutes les données clients. Elle permet de retracer l’ensemble du parcours client. Sur cette base, il est possible de mettre en œuvre des offres et des campagnes personnalisées. Les solutions d’analyse prédictive et d’intelligence artificielle constituent un autre élément important. Elles analysent les comportements d’achat et les tendances du marché et aident à prévoir quand les clients sont prêts à acheter ou quand il existe un risque de perte. Cela permet de proposer des offres ciblées au bon moment et de renforcer les relations clients à long terme. Une Customer Intelligence solide est également déterminante. À cette fin, nous consolidons les données issues du CRM, des analyses web ainsi que de sources externes telles que Profondia. Cela nous permet de segmenter précisément nos groupes cibles et d’aligner nos campagnes de manière optimale. Dans le domaine du commerce électronique, HP mise en outre sur la personnalisation basée sur l’IA, par exemple grâce à des recommandations de produits individuelles, des pages d’accueil dynamiques ou un marketing par e-mail personnalisé, ce qui peut augmenter le taux de conversion jusqu’à 150 %. Selon une étude, 78 % des consommateurs attendent aujourd’hui des expériences personnalisées. Les boutiques qui proposent une personnalisation réalisent jusqu’à 40 % de chiffre d’affaires en plus. Cette approche est complétée par des outils marketing basés sur les données tels que Google Analytics 4, des formes de publicité programmatiques et des plateformes de données clients. Ils fournissent des informations en temps réel pour piloter les campagnes et utiliser efficacement le budget. Enfin, des données externes sur le marché et la concurrence fournies par IDC ou GfK sont également prises en compte dans la stratégie commerciale. Elles servent de base à la tarification stratégique, au développement du portefeuille et à des investissements ciblés dans des segments en pleine croissance tels que les PC IA, le gaming ou les offres de services.
Pourquoi avez-vous décidé de faire appel aux services de Profondia ?
Nous avons choisi Profondia en raison de la qualité élevée et fiable de ses données, qui nous permet d’identifier avec précision de nouveaux clients potentiels HP en Suisse et de les adresser de manière ciblée. Nous améliorons ainsi l’efficacité de notre prospection et augmentons notre taux de réussite dans l’acquisition de nouveaux clients dans le segment des PME.
La collaboration avec Profondia a-t-elle permis d’obtenir des résultats concrets ?
Absolument. En tant que HP Store, l’analyse des données Profondia nous permet d’enrichir de manière ciblée les profils clients et d’identifier à un stade précoce les risques de perte de clientèle. Nous pouvons surtout gérer de manière proactive et dynamique les opérations de prospection des 10 000 principales entreprises, y compris via des automatisation marketing déclenchées au moment opportun. Cela renforce sensiblement et durablement la fidélisation de la clientèle.