{"id":9005,"date":"2023-05-04T07:14:18","date_gmt":"2023-05-04T06:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.profondia.com\/?post_type=newsletter&p=9005"},"modified":"2023-06-27T09:46:10","modified_gmt":"2023-06-27T08:46:10","slug":"wir-oeffnen-tueren-damit-die-kunden-eintreten-koennen","status":"publish","type":"newsletter","link":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/newsletter\/wir-oeffnen-tueren-damit-die-kunden-eintreten-koennen\/","title":{"rendered":"Wir \u00f6ffnen T\u00fcren, damit die Kunden eintreten k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Auf welchen Kan\u00e4len k\u00f6nnen Sie Firmen bei der Kundenkommunikation unterst\u00fctzen?<\/strong>
\nMartin Maurer: Die Unterst\u00fctzung erfolgt auf verschiedenen Wegen. So bieten wir nat\u00fcrlich Kommunikation via Telefon oder E-Mail an. Zudem k\u00f6nnen wir auf Social Media wie etwa Linkedin aktiv werden. Aber auch auf dem postalischen Weg bieten wir gerne Unterst\u00fctzung an.<\/p>\n

Bei der Kommunikation \u00fcber diese Kan\u00e4le steht oft die Masse im Vordergrund. Mit welchen qualitativen Elementen kann Profondia einen Unterschied machen?<\/strong>
\nUnsere Qualit\u00e4t kommt von unseren Mitarbeitenden. Sie sind alle festangestellt und f\u00fchren sowohl die ICT-Umfragen f\u00fcr Profondia als auch Kampagnen im Namen unserer Kunden durch. So konnte sich unser Team ein breites Know-how im Bereich Business-ICT-L\u00f6sungen aneignen. Die Mitarbeitenden sind im Schnitt bereits seit \u00fcber acht Jahren im Unternehmen. Ausserdem sprechen wir die Sprache der Kunden: Die Gespr\u00e4che werden auf Schweizerdeutsch, Franz\u00f6sisch, Italienisch und wenn es sein muss auch auf Englisch gef\u00fchrt. Die Skripte werden von unseren erfahrenen Account Managern, die in der Vergangenheit alle bei ICT-Anbietern gearbeitet haben, gemeinsam mit den Kunden erarbeitet.<\/p>\n

Kommt es da nicht zu Zielkonflikten zwischen Quantit\u00e4t und Qualit\u00e4t?<\/strong>
\nDas kann in der Tat vorkommen, da es hier ein gewisses Spannungsfeld gibt: Generell m\u00f6chten die Kunden m\u00f6glichst hohe Qualit\u00e4t, aber gleichzeitig sind ihre Budgets nicht unbegrenzt. Bei unserem Team stehen jedoch durch die Umfraget\u00e4tigkeit naturgem\u00e4ss die qualitativen Aspekte im Vordergrund. So arbeiten unsere Mitarbeitenden etwa mit Wochenzielen f\u00fcr verschiedene Aufgabenbereiche und k\u00f6nnen sich so ihre Arbeit frei einteilen. Unsere Prozesse sind optimiert: Mit guter Planung und Vorbereitung vermeiden wir ein Stop-and-go-Vorgehen. Die Resultate kommunizieren wir in Echtzeit mit den Kunden.<\/p>\n

Woran erkennt man diesen Qualit\u00e4tsanspruch?<\/strong>
\nDas erkennt man etwa daran, dass wir ein Nein der kontaktierten Person akzeptieren. Unser Auftrag ist es, im Namen des Kunden zu agieren. Wir \u00f6ffnen T\u00fcren, damit die Kunden eintreten k\u00f6nnen. Diese Kunden sollen aber in ein paar Monaten wieder selbst anrufen k\u00f6nnen und dann sollte der letzte Kontakt in positiver Erinnerung sein. Qualit\u00e4t erreichen wir auch durch die geringe Fluktuation. So kann ein Kunde davon ausgehen, dass dieselben Mitglieder des Profondia-Teams f\u00fcr ihn zust\u00e4ndig sind, selbst wenn zwischen zwei Kampagnen eine l\u00e4ngere Zeit verstreichen sollte. Das vereinfacht die Schulung und schafft zudem Vertrauen.<\/p>\n

Welchen Einfluss haben Profondias Daten bei den Lead-Generierungs-Kampagnen?<\/strong>
\nDie Daten sind unser eigentliches Erfolgsgeheimnis. So k\u00f6nnen wir den Nutzen der L\u00f6sungen unserer Kunden direkt bei den Firmen platzieren. Sowohl bei den Unternehmen, bei denen ein konkretes Bed\u00fcrfnis bereits besteht, als auch bei denen, die sich in einer Konstellation befinden, in der das Bed\u00fcrfnis \u00fcber kurz oder lang entstehen wird. Zudem k\u00f6nnen wir dank der Qualit\u00e4t unserer Daten viel z\u00fcgiger arbeiten. Die Nettokontaktrate pro Stunde ist mindestens doppelt so hoch, als wenn
\nwir mit oft m\u00e4ssig gepflegten Daten eines Kunden arbeiten w\u00fcrden.<\/p>\n

Artikel<\/a><\/p>\n

Interview: Coen Kaat \u2013 IT-Markt Nr. 3 \u2013 03.05.2023<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":9008,"template":"","newslcat":[26],"acf":{"newsletter_date":"20230503","newsletter_short_detail":"Seit \u00fcber drei Jahrzehnten versorgt Profondia Kunden mit detaillierten Daten \u00fcber den Schweizer IT-Markt zur genauen Segmentierung der Zielgruppen. F\u00fcr die Ansprache potenzieller Neukunden bietet Profondia komplement\u00e4re Dienstleistungen an. Im Interview erkl\u00e4rt Martin Maurer, CEO von Profondia, welche Rolle der Faktor \u00abMensch\u00bb dabei spielt.","nws_article_direction":"default","newsltr_video_option":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/newsletter\/9005"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/newsletter"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/newsletter"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/newsletter\/9005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9114,"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/newsletter\/9005\/revisions\/9114"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9008"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"newslcat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.profondia.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/newslcat?post=9005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}